Forethought

这个项目是Forethought的智能客服平台其核心优势包括：
– 强大的AI智能客服：可以处理各种复杂的客户交互提高解决问题的效率和客户满意度。
– 智能分诊：利用大语言模型理解客户意图对工单进行标记和分类快速将工单分配给合适的客服人员。
– 智能辅助：通过AI copilots为客服人员提供相关的知识文章和建议回复提高客服人员的工作效率。
– 智能发现：利用生成式AI推荐和优化客户服务工作流程跟踪绩效和投资回报率实时提高解决问题的速度和降低成本。

应用场景包括：
– 电子商务：通过AI智能客服解决常见的客户服务问题节省客服成本提高客户满意度。
– SaaS：自动解决简单的问题将复杂或高优先级的支持查询立即路由到合适的客服人员。
– 金融科技：为客户提供即时的答案和操作使客服人员能够快速解决问题。

相关项目包括：
– Chatbots 2025：一个关于聊天机器人的会议Forethought在该会议上展示了其智能客服平台。
– TechCrunch Disrupt Battlefield：一个创业比赛Forethought在该比赛中获胜并获得了广泛的关注。